6. Fachtagung Digitales-Beratungs-Center | Multikanalberatung
Neues Profil 2024
Aus der Fachtagung DBC|BC werden künftig zwei Fachtagungen. Am 25. und 26.9.2024 erwarten wir Sie mit einem neuen Profil sowohl vor Ort als auch in digitaler Form.
Im Digitalen Beratungs-Center bzw. in der Multikanalberatung erfolgreich und
leistungsstark agieren. In Sparkassen spielen mittlerweile vertrieblich sowie kundenorientiert ausgerichtete mediale Vertriebseinheiten für Privatkunden eine wesentliche Rolle. Der Fokus liegt je nach Ausprägung auf einer effizienten Servicebereitstellung und Vereinbarung von Terminen über mediale Kanäle bis hin zu einer qualitativ hochwertigen Beratung sowie dem aktiven Produktverkauf. Mit enormen Anstrengungen beschäftigen sich daher viele Sparkassen sowohl mit der Weiterentwicklung etablierter Digitaler Beratungs-Center (DBC) & Direkt-Filialen als
auch mit dem Ausbau der Multikanalberatung in bestehenden stationären Beratungs-Centern.
Tauschen Sie sich in dieser Tagung mit Fachexperten aus, wie Sie über Ihre medialen Vertriebskanäle erfolgreich den Markt bearbeiten, digitale Prozesse optimal gestalten und multikanalaffine Kunden exzellent beraten.
Rückblick auf das Programm der Fachtagung DBC/BC in 2023
Dienstag, 10.10.2023
Ab 09:00 Uhr Begrüßungskaffee bzw. Onboarding
09:30 - 10:00 Uhr Begrüßung und Eröffnung
10:00 - 10:45 Uhr
DSGV-Projekt "VdZ PK 2.1 - Optimierung der Marktbearbeitung (OptiMa)"
Thomas Glutting, DSGV, Berlin
10:45 - 11:00 Uhr Vorstellung Aussteller
11:00 - 11:30 Uhr Kaffeepause - Time to talk - Info-Markt
11:30 - 13:00 Uhr Workshops (1. Durchgang)
13:00 - 14:15 Uhr Mittagspause - Time to talk - Info-Markt
14:15 - 15:45 Uhr Workshops (2. Durchgang)
15:45 - 16:15 Uhr Kaffeepause - Time to talk - Info-Markt
16:15 - 17:30 Uhr FAIRänderung - oder manchmal kommt es anders, weil man denkt!
Johannes Warth, Schauspieler, Entertainer und Trainer mit einem breitgefächerten Instrumentarium aus vier Jahrzehnten Bühnen- und Seminarerfahrung, welches er kreativ, ermutigend und Impuls gebend, einsetzt.
Ab 18:00 Einladung zum gemeinsamen Abendprogramm im Restaurant Mu-Kii
Sehr herzlich laden wir zur 5. Fachtagung Digitales-Beratungs-Center / BusinessCenter in die Sparkassenakademie NRW am schönen Phoenix See in Dortmund ein.
Unsere diesjährige Fachtagung wird in hybrider Form angeboten. Alle Plenumsbeiträge können über Webex live verfolgt werden. Darüber hinaus werden 17 Workshops angeboten. 6 Angebote für das DBC, 6 Angebote für das BC und 5 übergreifende Angebote. Parallel werden immer drei Workshops digital angeboten (aus jeder Rubrik je 1 Workshop). Lediglich zwei Workshops werden nur in Präsenz stattfinden.
Workshops
Mittwoch, 11.10.2023
Ab 09:00 Uhr Begrüßungskaffee bzw. Onboarding
09:30 - 10:00 Uhr Begrüßung - Start in den Tag & Ausblick 2024
10:00 - 11:00 Uhr Aktuelles der FI: Planung für 2023 / Ausblick für 2024
Holger Schmidt, Finanz Informatik, Münster
11:00 - 11:30 Uhr Kaffeepause - Time to talk - Info-Markt
11:30 - 13:00 Uhr Workshops (3. Durchgang)
13:00 - 14:15 Uhr Mittagspause - Time to talk - Info-Markt
14:15 - 15:45 Uhr Workshops (4. Durchgang)
Ende: ca. 16:00 Uhr