Benchmark-Studie

13. bundesweite Benchmark-Studie für Sparkassen-Kunden-Service-Center

Im Jahr 2019 wird die 13. bundesweite Benchmark-Studie für Sparkassen-Kunden-Service-Center durchgeführt.

Machen Sie (wieder) Jahr mit! Steigen Sie (wieder) ein!
Bisher haben über 130 Sparkassen an der Studie teilgenommen!

Vorteile für Ihre Sparkasse

Vom Besten profitieren und lernen
durch umfassende Orientierungs- und Entscheidungshilfen.
durch eine regelmäßige, jährliche Erhebung.

Unbegrenzter Zugriff auf die Daten der teilnehmenden Sparkassen.

Mit Optimierung zum Erfolg - Gut.

Unser Angebot für die Studie 2019 für Sie:

Sie erhalten eine Einzelauswertung aller teilnehmenden Sparkassen. Eine vergleichende Darstellung der Benchmarking-Kennzahlen des eigenen KSC mit dem anderen KSC der jeweiligen Kategorie. Kumulierte Auswertung aller teilnehmenden Sparkassen nach bestimmten Teilgruppen mit absoluten und relativen Häufigkeiten sowie statistischen Kennzahlen. Eine Clusteranalyse, um den teilnehmenden Sparkasse die Suche nach geeigneten Vergleichssparkassen zu erleichtern.

Um den gestiegenen KSC-Anforderungen Gerecht zu werden, werden für die diesjährige Studie weitere Verbesserungen eingebaut. Im Erhebungsbogen sind die Anpassungen gelb unterlegt.

Gegenüberstellung der Kennzahlen mehrerer Jahre

Die Erfassung und die Ergebnisse werden auf einer SSL-verschlüsselten Internetseite zur Verfügung gestellt. Jede teilnehmende Sparkasse erhält eine persönliche Kennung und ein individuelles Passwort, um den Zugriff zu erhalten.

Im Container auf der rechten Seite stehen für Sie zum Download bereit: Der Erhebungsbogen 2018 (damit erleichtern wir Ihnen die EDV-technische Erfassung, weil Sie die erforderlichen Daten bereits zusammen getragen haben - die Neuerungen werden in einem Rahmen angezeigt), der Verhaltenskodex sowie eine Übersicht, welche Kennzahlen ermittelt werden und deren Bedeutung.

Und was haben Sie dafür zu tun?

Senden Sie uns bitte einfach eine Bestätigungsmail mit Ihren Kontaktdaten bis zum 18. April 2019, wenn Sie bereits in den Vorjahren an der Studie teilgenommen haben, an:

markus.bruegger@sparkasse-re.de

Sie wollen das erste Mal teilnehmen: Unterschreiben Sie den Verhaltenskodex, geben Ihre Kontaktdaten an und senden diesen Kodex bis zum 18. April 2019 an: Sparkasse Vest Recklinghausen, Benchmark-Studie 2018, Markus Brügger, Herzogswall 5, 45657 Recklinghausen.

Zeitplan:

Interessierte Sparkassen melden sich bis zum 18. April 2019

Online-Erfassung im April/Mai 2019

Ergebnisse ab Juli 2019

Preis:

Der Gesamtpreis der Studie beläuft sich auf nur 370,00 € zzgl. MwSt. Die Sparkassen, die in den Vorjahren an der Studie teilgenommen haben, erhalten einen Rabatt von 85,00 € (23%).

Gehören auch Sie dazu! Sparkassen können mehr!

Wir freuen uns auf eine weitere interessante Benchmark-Studie!

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