2023

Der 9. ISP-Erfahrungsaustausch hat vom 6. bis 7. Juni 2023 in hybrider Form stattgefunden.

Der Einladung sind über 300 Teilnehmer:innen gefolgt. Herzlichen Dank für das große Interesse.

Alle Dokumente stehen im Downloadportal der Sparkassenakademie NRW bis zum 31.12.2023 bereit. Mit der Bestätigung zur Teilnahme wurde der Link mit Passwort zur Verfügung gestellt.

1. Kundendialogplattform / Bot-Strategie (Runde 1 hybrid, 2-4 Präsenz)
* Hintergründe zur Kundendialogplattform => Nutzen für das Kundengeschäft
* Einblicke in die Bot-Strategie mit Handlungsempfehlungen
* Ausblick sowie Roadmap zum Chat- und Videobot der Zukunft

Janine Limke, Christopher Manka & Nina Wibker, Finanz Informatik

2. Self-Service für ISP-Genesys (Produkt: ISP Manager) (Runde 1 hybrid, 2-4 Präsenz)
* Vorstellung der Anwendung mittels Live-Demo:
* Anlage/Löschung von Agenten und Arbeitsplätzen
* Massenskilländerungen
* Administration des Routings

Tobias Meyer, Finanz Informatik

3. FI-Wartefeldassistent und Personaleinsatzplanung (Runde 2 hybrid, 1,3-4 Präsenz)
* Stand aus der Pilotierung
* Erfahrungen und Tipps
* Nutzen Kombination WFA und PEP
* Auswirkungen auf Effektivität und Erreichbarkeit

Birgit Lehoff-Jäschke, Sparkasse Duisburg & Michael Hampe, Finanz Informatik, Claudia Heidrich, Sparkasse Langen-Seligenstadt & Anja Evelyn Wolf, Finanz Informatik

4. Muster ISP/PPS (Runde 2 hybrid, 1,3-4 Präsenz)
* Tipps und Tricks zur Administration / Weiterentwicklung

Anna Katharina Giebel, Carsten Beck, Finanz Informatik & Lukas Bannasch, Sparkasse Mülheim a. d. Ruhr

5. Das ISP-Controlling - Wie richte es ein und wie nutze ich es?(Runde 2 hybrid, 1,3-4 Präsenz)
Zielgruppe: Interessierte Sparkassen, die das ISP-Controlling bislang noch nicht implementiert haben oder bislang nur wenig damit arbeiten.
Inhalt: Von der Beauftragung, Einrichtung bis hin zu einer sinnvollen Nutzung und Darstellung / Diskussion möglicher Fallstricke

Dietrich Göllmann, Finanz Informatik

6. Outbound-Detailseite (Runde 3 hybrid, 1-2, 4 Präsenz)
Wie muss sich die Ansicht weiterentwickeln? - ein Spinner-Workshop - Die bekannte Detailseite sollte dem Anlass-Grund (Produktverkauf, TV, Befragung, ...) gestaltbar sein

Karin Migula, Finanz Informatik & Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld & Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen

7. Das FI-Sprachdialogsystem (SDS) für Anfänger - Anrufe in heißen Phasen schnell richtig ausleiten (Runde 3 hybrid, 1-2, 4 Präsenz)
Insbesondere bei großangelegten Mailings wie AGB- oder Preisänderungen kann es helfen, wenn zentrale Anrufer direkt eine hilfreiche Ansage erhalten, oder an eine Fachgruppe im KSC geleitet werden. Der Workshop richtet sich an Teilnehmer:innen, welche mit dem SDS keine oder wenig Erfahrung haben und die Potentiale und die Handhabung kennenlernen möchten.

Torsten Grabendorff, Christian Heißenbüttel, Sparkasse Bremen & Tobias Sellmann, HASPA Direkt

8. Pulse - Das neue Telefonie-Monitoring (Runde 4 hybrid, 1-3 Präsenz)
Individuelle Bildschirminhalte - Was ist wie möglich?

Osman Öztürk & Stefan Trahn, Finanz Informatik

9. Best Practice _neo-Terminvereinbarung (Runde 4 hybrid, 1-3 Präsenz)
* Wir bieten Antworten auf oft gestellte Fragen
* Best Practice-Tipps für die optimale Nutzung
* Erfahrungsaustausch
* Wünsche?

Annika Drücker, Thomas Nowack, Finanz Informatik & Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt

10. CITO-Prozessautomation (Runde 4 hybrid, 1-3 Präsenz)
Wir machen kurzen Prozess - mithilfe unserer Prozessmaschine in der ISP konfigurieren wir dynamische Prozesse für alle relevanten Frontends (neo, IF, GAA). Dies erfolgt ergänzend zu OSPlus_neo zwecks funktionalem Lückenschluss & zeitkritischer Umsetzungsszenarien

Berthold Gnaub & Michael Pinezits, Finanz Informatik