2021

Der 7. ISP-Erfahrungsaustausch hat medial am 8. und 9. Juni 2021 mit 295 Teilnehmerinnen und Teilnehmern stattgefunden.

Mit einer Gesamt-Bewertung mit der Note 1,58 bedankt sich das Orga-Team bei den Teilnehmerinnen und Teilnehmern für dieses tolle Feedback.

Die Inhalte des 7. ISP-Erfahrungsaustausches stehen bis zum 31. Dezember 2021 zum Download über das Portal der Sparkassenakademie NRW bereit. Alle Teilnehmerinnen und Teilnehmern haben den Link und das dazugehörige Passwort mit der Anmeldebestätigung erhalten.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Programm und Workshop-Inhalte 2021:

Dienstag, 8. Juni 2021
09:30 – 09:50 Uhr Begrüßung
09:50 – 10:30 Uhr Holger Schmidt – FI-Planung für 2021/2022
10:30 – 11:10 Uhr Pause
11:10 – 12:15 Uhr Stephan Pawlitzek - KI Vertriebsassistentin Isabel
12:15 – 13:30 Uhr Pause
13:30 – 15:00 Uhr 1. Workshop-Runde (8 Workshops werden angeboten - siehe unten)
Ende

Mittwoch, 9. Juni 2021
09:30 – 09:50 Uhr Begrüßung
09:50 – 10:30 Uhr Marco Massier & André Kreslak – Kundenkommunikation einfach und sicher – der direkte Draht zu Ihrer Sparkasse
10:30 – 11:00 Uhr Pause
11:00 – 12:30 Uhr 2. Workshop-Runde
12:30 – 13:30 Uhr Pause
13:30 – 15:00 Uhr 3. Workshop-Runde
Ende

Workshop-Angebote 2021:
1. Muster ISP PPS: Vertiefungs-Workshop mit Tipps + Tricks zur Einführung und Nutzung sowie zu Neuerungen
Carsten Beck, Finanz Informatik, Münster & Lukas Bannasch, Sparkasse Mülheim an der Ruhr

2. ISP und OSPlus_neo-Terminvereinbarung
Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt & Oliver Kroll, Sparkasse Nürnberg

3. ISP und Genesys – Vorstellung Potentialorientiertes Routing, Last Agent Routing, Routing to Experts und Mobility Pro
Ina Crüll, Ralph Beutner & Thomas Kohn, Finanz Informatik, Münster

4. ISP-Controlling – das neue Tool zum Release 21.0
Christina Uhlenbruch, CP Consultingpartner AG, Köln

5. Vertrieb leicht gemacht - Wie unterstützt uns die ISP beim telefonischen Verkauf im KSC - Handlungsempfehlungen aus dem DSGV Projekt - Praxisbeispiele in der LZO und der Spk-ROW-OHZ - Technische Unterstützung durch die ISP - Verkauf ohne Unterschrift, welche Produkte sind „einfach“ - Welche Produkte benötigen in der ISP noch einen „kleinen Umweg“
Kara Bittger, Landessparkasse zu Oldenburg & Rüdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg Osterholz

6. Wir schaffen die Warteschleife ab! Wie verbessert der virtuelle Warteassistent die Kennzahlen und die Zufriedenheit? Innovatives Rückrufmanagement, Kostensenkung, hohe Kundenzufriedenheit und bessere Erreichbarkeit. Gestaltungsmöglichkeiten und Praxisbeispiel
Torsten Grabendorff, Die Sparkasse Bremen & Raphael Krauth, ServiceOcean AG, Köln

7. Informations- und Erfahrungsaustausch ISP- und Neo-Prozesse - Plattform zum Austausch von Problemstellungen und Lösungen in alltäglichen ISP-Prozessen sowie
Matthias Hartmann, Sparkasse Krefeld

8. Dialog-Café ISP im DBC - Wie wird die ISP genutzt? Welche Anwendungen werden bereits eingesetzt?
Karsten Kroll, Kasseler Sparkasse

--------------------------------------------------------------

Für Anregungen und Fragen steht Ihnen zur Verfügung:
Markus Brügger
Leiter Multikanalvertrieb | Sparkasse Vest Recklinghausen
Herzogswall 5, 45657 Recklinghausen
Tel.: 02361 205-1510 | Fax: 02361 205-9550 | E-Mail: markus.bruegger@sparkasse-re.de