Programm 2020

Ihr Programm

Dienstag, 01.12.20

Ab 08:30 Uhr Onboarding/Technik-Check

09:30 - 10:00 Uhr Begrüßung und Eröffnung

10:00 - 10:45 Uhr
Experience Banking & Kundenservice der Zukunft
- Trends und Entwicklungen im Banking
- Implikationen für die Kundeninteraktionen und Kundenservices der Zukunft

Dr.-Ing. Dipl. oec Claus-P. Praeg, Themenbeauftragter für die Finanzdienstleistungsbranche am Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

10.45 - 11.15 Uhr
Aktuelles aus dem DSGV-Projekt - Betreuung von Servicekunden im KSC+
Thomas Glutting, DSGV, Berlin

11:30 - 12:45 Uhr Mittagspause & Time to Talk

Ab 12:15 Uhr Onboarding/Technik-Check für die Workshops

12:45 - 14:15 Uhr Workshops (1. Runde)

14:15 - 15:15 Uhr Kaffeepause & Time to Talk

Ab 14:45 Uhr Onboarding/Technik-Check für die Workshops

15:15 - 16:45 Uhr Workshops (2. Runde)

Ende: ca. 16:45 Uhr

Das vollständige Programm finden Sie hier.

Mittwoch, 02.12.20

Ab 09:00 Uhr Onboarding/Technik-Check

09:30 - 09:45 Uhr
Begrüßung

09:45 - 10:15 Uhr
Planung der Finanz Informatik für 2021 / Ausblick

Holger Schmidt, Finanz Informatik, Münster

10:15 - 10:45 Uhr
Voicebot "Anna" - Aktueller Stand und Ausblick
Torsten Grabendorff, Die Sparkasse zu Bremen

10:45 - 11:15 Uhr
Jetzt mit Peter Pitch durchstarten - Innovativer Garant für nachhaltige und erfolgreiche Telefonate
Lars Abraham, Sparkassenakademie NRW & David Neuendorf, Peter Pitch GmbH

11:15 - 11:30 Uhr Ausblick 2021

11:30 - 13:00 Uhr Mittagspause & Time to Talk

Ab 12:30 Uhr Onboarding/Technik-Check für die Workshops

13:00 - 14:30 Uhr Workshops (3. Runde)

Ende: ca. 14:30 Uhr

in 2020:

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