ISP-Erfahrungsaustausch
Der 8. ISP-Erfahrungsaustausch wird medial am 31. Mai und 1. Juni 2022 stattfinden.
Dienstag, 31. Mai 2022
Ab 08:30 Uhr Onboarding/Technik-Check
09:30 - 09:45 Uhr Begrüßung und Eröffnung
09:45 - 11:00 Uhr
Vorstellung ISP-Manager mit drei wesentlichen Funktionen - Self-Service; - Personaleinsatzplanung; - Wartefeldassistent
Kevin Lawrenz, Finanz Informatik
11:00 - 12:00 Uhr Pause - Austausch & Talk Time
Ab 11:30 Uhr Onboarding/Technik-Check für die Workshops
12:00 - 13:30 Uhr Workshops (1. Runde)
13:30 - 14:30 Uhr Pause - Austausch & Time to Talk
Ab 14:00 Uhr Onboarding/Technik-Check für die Workshops
14:30 - 16:00 Uhr Workshops (2. Runde)
Ende: ca. 16:00 Uhr
Das vollständige Programm finden Sie hier.
Mittwoch, 1. Juni 2022
Ab 08:30 Uhr Onboarding/Technik-Check
09:30 - 09:45 Uhr Begrüßung
09:45 - 11:15 Uhr Kunden-Dialog-Plattform und Bot-Strategie
Marco Massierer, DSGV, Dieter Vollenbröker & Thomas Melüh, Finanz Informatik
11:15 - 12:00 Uhr Pause - Austausch & Time to Talk
Ab 11:30 Uhr Onboarding/Technik-Check für die Workshops
12:00 - 13:30 Uhr Workshops (3. Runde)
13:30 - 14:30 Uhr Pause - Austausch & Time to Talk
Ab 14:00 Uhr Onboarding/Technik-Check für die Workshops
14:30 - 16:00 Uhr Workshops (4. Runde)
Ende: ca. 16:00 Uhr
Workshops 2022
1. Personaleinsatzplanung im Produktportfolio der FI
Osman Öztürk, Finanz Informatik & Carsten Baer, INTERcept Solutions GmbH
2. ISP und Genesys
* OSPlus-Telefonie „Full Integrated Phone“ im Kontext der ISP
Matthias Dutschek & Torsten Hoyer, Finanz Informatik
* Self-Service – Was ist das?
Tobias Meyer, Finanz Informatik
3. ISP Controlling im IDH – Umsetzungsschritte zum hausindividuellen Reporting (nur am 1. Tag)
Christina Uhlenbruch, CP Consultingpartner AG
4. Mehr Flexibilität mit dem Sprach-Dialog-System der FI
Andreas Kasper, Sparkasse Esslingen-Nürtingen
5. Der FI-Wartefeldassistent
Kevin Lawrenz, Karin Migula & Jürgen Remler, Finanz Informatik
6. ISP Dialog-Dashboard – inkl. Erfahrungsbericht einer Pilotsparkasse
Janine Limke, Finanz Informatik & Matthias Dallinger, Sparkasse Rhein Neckar Nord
7. Wertpapiergeschäfte im KSC – leicht gemacht, mit weicher Legitimation beratungsfreie Order erfassen
Rüdiger Meyer, Sparkasse Rotenburg Osterholz & Cornelius Sieper, Finanz Informatik
8. ISP-Outbound
Ursula Schäfer, Sparkasse Langen-Seligenstadt
9. Muster-ISP PPS - Erfahrungsaustausch zur Administration und Weiterentwicklung
Carsten Beck, Finanz Informatik & Lukas Bannasch, Sparkasse Mülheim an der Ruhr
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Für Anregungen und Fragen steht Ihnen zur Verfügung:
Markus Brügger
Leiter Multikanalvertrieb | Sparkasse Vest Recklinghausen
Herzogswall 5, 45657 Recklinghausen
Tel.: 02361 205-1510 | Fax: 02361 205-9550 | E-Mail: markus.bruegger@sparkasse-re.de